Watermelon laat AI Agents telefonische klantenservice overnemen

Een klant belt over een bestelling. De AI Agent neemt op, verifieert de beller en haalt de orderstatus op, zonder tussenkomst van een medewerker. Met AI Telefonie maakt Watermelon dit mogelijk zonder programmeerwerk.

Amsterdam, 9 november 2026 – Watermelon introduceert AI Agents die telefonische klantvragen zelfstandig afhandelen en acties uitvoeren in gekoppelde bedrijfssystemen. Daarmee bedient één AI Agent klanten via telefoon, chat, WhatsApp, Facebook, Instagram en e-mail. Vanaf 10 november is AI Telefonie beschikbaar als publieke bèta.

De agent haalt bijvoorbeeld ordergegevens op uit systemen zoals Shopify. Voordat hij informatie deelt, verifieert hij de beller door bijvoorbeeld het e-mailadres, de postcode en het ordernummer te controleren. Welke vragen en acties de agent afhandelt, bepaalt het bedrijf via kennis, koppelingen en bevoegdheden. Waar nodig draagt de agent het gesprek inclusief context over aan een medewerker.

“Toen we in 2018 begonnen met onze eerste bèta, moesten we iedere gespreksroute nog vooraf uittekenen,” zegt Alexander Wijninga, oprichter en CEO van Watermelon. “Onze missie was altijd groter: een AI Agent bouwen die klantenservice daadwerkelijk kan afhandelen. Nu belt een klant, zoekt de agent de bestelling op en krijgt die klant direct antwoord.”

Natuurlijk spreken, doorvragen en onderbreken

AI Telefonie ondersteunt meerdere talen en gebruikt full-duplextechnologie: de agent kan gelijktijdig luisteren en spreken. Bellers kunnen hem daardoor tijdens een antwoord onderbreken en hun vraag verduidelijken.

Onder andere KwikFit, Ticketpoint, Cikam, Quoisk en tandartspraktijk Kiesz zijn gestart met testen. Daarnaast gaan verschillende gemeenten een pilot starten.

“De eerste resultaten zijn zo goed dat we er vertrouwen in hebben om onze AI-agent telefonisch live te zetten,” zegt Andrew Citroen van Cikam.

“Het is indrukwekkend hoe natuurlijk de AI-agent klinkt en hoe vlot hij reageert. Het voelt echt als een gesprek,” zegt David Smitz van Kiesz.

Bel zelf

Journalisten en geïnteresseerden kunnen de AI Agent bellen via +31 20 261 71 60. De demo beantwoordt vragen over Watermelon. Bellers kunnen doorvragen, van taal wisselen en de agent onderbreken.

Bedrijven kunnen vanaf 10 november starten door een Watermelon-account aan te maken. Meer informatie: watermelon.ai/nl/kanalen/phone.

Over Watermelon

Watermelon is een Nederlands AI-klantenserviceplatform dat software combineert met expertimplementatie en voortdurende optimalisatie. Vanuit de eerste bèta met vaste gespreksflows in 2018 ontwikkelde het bedrijf zich tot een platform voor AI Agents die vragen beantwoorden en acties uitvoeren.

Noot voor de redactie

Test de AI Agent: +31 20 261 71 60
Bekijk de demonstratie: telefoongesprek met de AI Agent in het webinar, vanaf 29:20: https://www.youtube.com/watch?v=mNjFlnWl_Hw&t=1760s
Beeldmateriaal: persmateriaal downloaden: https://drive.google.com/drive/folders/1L21yfYHA5XWQgVUgFzFSmlGm72YQJULj?usp=drive_fs

Perscontact
Alexander Wijninga, oprichter en CEO
[email protected]
+31 6 1328 4422